客戶經營

CRM 客戶關係管理系統

Customer Relationship Management

建立完整客戶視圖,協助業務掌握每個接觸點、推進商機並提供一致且有溫度的服務。

CONNECTED
INTELLIGENCE
客戶資料 集中管理客戶、聯絡人及往來資訊。
商機管理 追蹤銷售階段與商機進度,彙整銷售預測。
業務活動 記錄拜訪、行程、待辦任務與互動歷程。
報價合約 管理報價與合約資料,串聯相關客戶和商機。
客服管理 追蹤服務案件、處理狀態及歷次服務紀錄。
客群經營 分析客戶分群,整理行銷活動使用的名單。
行銷活動 管理名單、活動、觸達紀錄與成效追蹤。
銷售預測 依商機階段、金額與機率彙整業績預測。
潛客培育 蒐集潛在客戶、評分分派並追蹤轉換歷程。
銷售管線 從商機、報價、訂單到發票追蹤完整成交流程。
全通路互動 整合電話、郵件、網站、社群與 LINE 接觸紀錄。
知識服務 建立常見問題、服務知識、SLA 與案件升級機制。

BUSINESS VALUE

導入效益

01提高商機掌握度、跟進效率與成交轉換率↗
02累積可延續運用的企業客戶資料資產↗
03提升跨通路服務品質與客戶體驗一致性↗
04提升業務預測準確度與團隊協作效率↗
05強化客戶分群、精準行銷與長期關係經營↗

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打造下一階段的成長引擎。

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